Medios Alternativos de Cobro / Pago

En el articulo anterior, Historia del Dinero, hablamos sobre el medio de cobro/pago principal a día de hoy en dinero en efectivo; pero existen otros medios de cobro/pago alternativos muy utilizados en el mundo de la Empresa. ¿ Acaso pensabas que las grandes organizaciones sólo funcionaban con dinero en efectivo ? Las Empresas para poder gestionar su Tesorería, utilizan distintos medios de cobro/pago teniendo en cuenta el tiempo y el costo que tiene para ellos, con el lógico objetivo de sufrir un coste mínimo.

He aquí un breve listado de los distintos medios de cobro/pago existentes:

• Cheque
• Pagaré
• Transferencia Bancaria
• Recibo Bancario
• Tarjeta Bancaria
• Letra de Cambio

Cheque

Un cheque se compone de varios elementos:

• Tenedor, Tomador o Beneficiario: Persona o entidad que cobrará el cheque.
• Librador o Girador: Persona o entidad que emite el cheque.
• Librado o Girador: Banco o entidad de crédito que paga el cheque con los fondos del librador.

Por lo tanto, el cheque es un documento amparado en la Ley Cambiaría y del Cheque que garantiza a su legitimo tenedor en acreedor del librador. El Cheque también es conocido como documento ejecutivo, porque el tomador tiene la capacidad de poder actuar jurídicamente contra en librador en el mismo instante que se produzca un impago; el tomador únicamente tiene que aportar la documentación demostrando el impago.

Los cheques están formados por diversas partes:

- Datos de la entidad bancaria y sucursal de la cuenta sobre la que se ha de efectuar el pago.
- Código cuenta cliente y código IBAN, International Bank Account Number, muy útil si el cheque es cobrado a través de una entidad de otro país.
- Importe del cheque, valor por el que se puede compensar, expresado en números. Es aconsejable comenzar y terminar dicho importe con una almohadilla "#".
- Persona a favor de la que se emite el cheque. Dicha persona puede ser tanto una persona física como jurídica o no estar designada.
- Importe del cheque, en este caso expresado en letras. En caso de duda esta es la cantidad que prevalece, si no se rellena todo el espacio suele rellenarse con una ralla horizontal.
- Lugar y fecha de emisión del cheque
- Serie, tipo y número de documento, cada cheque es único siendo esta numeración la utilizada para identificarlo.
- Lugar reservado para la firma del emisor del cheque, hay que tener en cuenta que dicha firma ha de ser autógrafa y en el caso de firmar por cuenta de una empresa además de la firma de la persona apoderada se ha de colocar una antefirma, normalmente el sello de la empresa.
- Serie, tipo y número de documento reservado para la lectura mecánica del cheque.

Una vez sabemos qué es un Cheque y las diversas partes con las que cuenta un Cheque vamos a analizar tipos más importantes de cheques que existen en el mercado.

• Cheque en Blanco: Es el más peligroso de todos y el menos recomendable; se trata de un cheque cuando es emitido únicamente rellenando la firma; es decir, el tomador podrá rellenar todos los demás campos con el valor que quiera. En el mundo del cine hay más de una película qué aparecen este tipo de cheques, sin lugar a dudas la más conocida es, "Blank Check". A pesar de que algunos dicen que se usa con personas qué tenemos total confianza yo no recomiendo para nada su uso, ¿ porque qué ocurriría si nuestra persona de confianza perdiera un cheque en blanco ?

• Cheque Abierto: (Al portador) Es el Cheque dónde el único campo que no se rellena es quién lo va cobrar; no sé suele rellenar porque se desconoce quién o qué razón social va ser la que lo cobrará; al contrario de los cheques en blanco, se especifica la fecha y la cantidad.

• Cheque Nominativo: Cuando queremos que únicamente una persona o institución cobre el cheque.

• Cheque Cruzado: Es un cheque que tiene cómo objetivo que el dinero no sea cobrado en efectivo, sino que sea depositado en la cuenta de la persona o institución a quién emitimos. Tiene la característica de que el anverso del cheque está cruzado diagonalmente por dos líneas paralelas y suele ser una practica muy común para seguir la pista al dinero pagado.

• Cheque Cruzado y Nominativo: Es una combinación del cheque nominativo y cruzado, es decir el beneficiario esta especificado y éste no podrá cobrar el dinero en metálico sino que lo recibirá en su cuenta corriente.

Pagaré

Un pagaré cuenta con varios elementos:

- Suscriptor: Persona que paga una cantidad de dinero.
- Beneficiario o Tenedor: Persona que recibe una cantidad de dinero.

El pagaré es un documento formal que consiste en la promesa pura y simple de pagar una determinada cantidad de dinero en un futuro a su legítimo tenedor. Este documento formal posee ciertos requisitos de validez:

• Mención de ser pagaré. (En el idioma que se realiza el convenio se debe expresar que se trata de un pagaré.)
• La promesa incondicional de pagar una suma determinada de dinero y sus intereses. (La suma se debe de expresar tanto en números cómo en letras, si se realizará en moneda extranjera se deberá especificar el tipo de cambio o equivalencia en su fecha de vencimiento.)

• Nombre del beneficiario. (Se debe especificar la persona o la razón social a la que se hará efectivo el pagaré.)

• Fecha y lugar de pago. (Día y lugar en que el pagaré deberá ser presentado para ser pagado.)

• Fecha y lugar en que se suscribe. (Fecha en el que ha sido creado.)

• Firma del suscriptor. (Únicamente la firma del suscriptor, no se exige ni siquiera el nombre.)

• Transmisibilidad. (Transmisible por endoso total, no se puede dividir en partes.)

¿Pero entonces cuales son las diferencias entre un cheque y un pagaré?

• El pagaré no permite la emisión en blanco o al portador.
• El pagaré determina la fecha, el lugar y la suma para realizar el cobro, el los cheques no siempre ocurre esto.

Transferencia Bancaria

Una transferencia bancaria cuenta con varios elementos:

• Ordenante: Persona que ordena al banco la transferencia a realizar.
• Entidad Financiera: Banco dónde se encuentra la cuenta - el dinero - y se encarga de transferirlo.
• Beneficiario: Persona que recibe el dinero en su cuenta corriente.

La transferencia bancaria se utiliza para mover el dinero de una cuenta a otra sin tener que sacar el dinero físicamente. Las transferencias se pueden realizar tanto entre 2 cuentas de un mismo banco cómo en cuentas distintas de distintos bancos; es indiferente que el titular de las cuentas sea la misma persona o una persona distinta, es decir, podemos utilizarlo para realizar transferencias entre nuestras cuentas de distintas entidades financieras o para transferirlo a otra persona.

En el único caso que no existe una comisión es cúando realizamos la transferencia en cuentas de un mismo banco y el titular de ellas es la misma persona, también se conoce la operación cómo traspaso; se puede llegar a cobrar una comisión si el titular no es la misma persona pese a que las cuentas sean de la misma entidad.

¿ Pero cómo realizan los Bancos los pagos entre ellos ? Para ello existen los códigos de identificación bancaria, cómo es lógico estos códigos pueden ser tanto nacionales o internacionales; dependiendo del pago que se vaya a realizar. De carácter internacional existen dos códigos, el SWIFT y el IBAN.

SWIFT, ISO 9362 o código BIC, código que consta de 11 caracteres desglosado de la siguiente manera:
- Primeros 4 caracteres para identificar el Banco.
- Siguientes 2 caracteres para identificar el País. (Para ello se utiliza el código ISO 3166-1 alfa 2)
- Siguientes 2 caracteres para identificar la Localidad.
- Últimos 3 caracteres - opcionales - para identificar la oficina. Si se utiliza XXX se entiende que es la oficina principal y entonces el código se podría limitar sólo a un código de 8 caracteres.

Este código es conocido cómo SWIFT en honor a las siglas de Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication que es quién gestiona estos códigos; la oficina central se encuentra en La Hulpe, Bélgica.

IBAN (International Bank Account Number) es cada vez más utilizado - en la Comunidad Europea - y su objetivo es tratar de forma automática los pagos y cobros transfronterizos entre los bancos, evitando así, los errores humanos o manuales; además se evitan costes y demoras. Mediante el IBAN identificamos el país, la entidad, la oficina y la cuenta; el código - caracteres alfanuméricos - se forma de la siguiente manera: - puede llegar a estar formado un máximo de 34 caracteres -

- Primeros 2 caracteres - alfabéticos - identifican al País.
- Siguientes 2 caracteres son de control. (Elemento para validar el IBAN)
- Los restantes son los que identifican el número de cuenta, pudiendo identificar entidad y oficina.

En la actualidad y gracias a Internet se han llevado a cabo grandes estafas mediante transferencias bancarias, un caso muy conocido es La Estafa Nigeriana y otro bastante reciente es el ocurrido en Madrid a una teleoperadora que realizaba transferencias ilegales, supuestamente sin que ella tuviera constancia de ello; es bastante evidente que el phising se utiliza bastante para conseguir nuestros datos bancarios y realizar transferencias bancarias.

Recibo Bancario

Es un documento que emite la empresa que desea realizar el cobro y es cedido a una entidad financiera para que ésta lo haya llegar al cliente - que tiene contratado unos servicios con la empresa que emite el recibo bancario - de modo que se adeude de su cuenta. En la actualidad es utilizado por muchísimas empresas debido a su facilidad de creación, la emisión y la puesta en marcha es automática además hay que añadir que una vez es emitido se puede utilizar para obtención de financiación.

Un recibo bancario debe contener los siguientes elementos:

- Nombre de la Entidad Financiera que nos ha cargado el recibo.
- Fecha de operación en la que se ha realizado el cargo.
- Datos de la oficina dónde tenemos la cuenta.
- Número de recibo, sirve para identificarlo.
- Referencia, número de referencia del recibo.
- Empresa que ha generado el cargo, es decir, quién cobra.
- NIF/CIF del emisor.
- Titular del recibo, quién ha realizado el pago.
- Datos del recibo, normalmente descripción del servicio.
- Entidad presentadora, identifica a la entidad y sucursal que ha puesto en circulación el recibo.
- Fecha valor, cuando se carga el importe en la cuenta.
- Importe del recibo.
- Código de cuenta del cliente de la cuenta corriente dónde se realiza el cargo del recibo.

¿ Pero entonces cualquier empresa puede emitir recibos contra nuestra cuenta corriente ? No, la empresa que emite los recibos debe de tener una firma de autorización - normalmente por duplicado, una para la empresa y otra para la entidad financiera - por nuestra parte para que pueda emitir recibos contra nuestra cuenta; en la actualidad las entidades bancarias entienden que autorizamos el cargo si no procedemos a su devolución, por lo tanto es muy importante llevar un control de los recibos que nos cargan puesto que siempre puede existir el error humano, tal vez por eso, los plazos de devolución de los recibos sean muy altos.

Una de las mayores diferencias entre recibo bancario, cheque y pagaré, es que los recibos bancarios se pueden realizar de forma automática y mecánica, puesto que ya contamos con la autorización del que la va ha pagar; también se dice que es cómo una Letra de Cambio domiciliada pero no aceptada. Existen distintos formatos para realizar el fichero electrónico:

• Cuaderno 19 AEB (Domiciliaciones)
• Cuaderno 32 AEB (Remesas de Efectos)
• Cuaderno 58 AEB (Anticipos de crédito)

¿ Una empresa emite un recibo nada más generarlo ? No, cómo es normal no va estar cada vez que genera un recibo mandándolo a la entidad financiera, sino que realiza remesas - conjunto de recibos - y éstas suelen tener un formato concreto - dependiendo del servicio que se pida a la entidad financiera -. En el momento de vencimiento la entidad financiera nos hará el abono de los recibos que se han cargado con normalidad y nos cargará los que han sido devueltos.


Tarjeta de Transacciones financieras

Denominado también cómo dinero plástico, se trata de una tarjeta asociada a una entidad única - es una tarjeta personal e intransferible - que nos permite movilizar nuestros fondos; pudiendo realizar pagos a terceros en un establecimiento o retirar dinero en efectivo mediante cajeros. Es una manera de automatizar una transferencia desde nuestra cuenta hacia la del proveedor, - establecimiento dónde nos suministran algo - éste último asume los costes de transferencia. Estas transferencias se realizan gracias a unos estándares que forman distintas redes, cómo por ejemplo, Visa, Master Card, American Express o Servired.

Una tarjeta suele estar compuesta por distintos elementos:

- Entidad Emisora. (Entidad que emite la tarjeta, Banco, Centro Comercial etc)
- Estándar de Tarjeta. (Red en la que se puede usar la tarjeta, Servired, Visa etc)
- Chip. (Puede ser visible o no, contiene información del titular, saldo etc)
- Identificación de la Tarjeta. ( Número de la tarjeta, es único para cada una)
- Identificación del titular de la Tarjeta. ( Persona que puede utilizarlo)
- Fecha de caducidad. (Hasta cuando se puede utilizar)

Existen distintos tipos de tarjetas:

• Tarjeta de crédito.
• Tarjeta de débito.
• Tarjeta de fidelidad.

Tarjeta de Crédito es una tarjeta bancaria que sirve cómo medio de pago, permitiendo que éste suela ser aplazado; es decir, no te quitan el dinero del banco en el instante que se realiza la compra, incluso pudiendo pagar un importe mayor al que poseemos en el banco en ese instante, es decir, el banco nos proporciona un crédito a lo largo de un tiempo, habitualmente un mes. La caducidad de estas tarjetas suele ser anual, aunque su renovación suele ser automática.

Tarjeta de Débito es una tarjeta que sirve cómo medio de pago, pero únicamente podremos pagar cuantías del importe no superiores a la cantidad de dinero que poseemos en nuestra cuenta corriente, cuenta de crédito o libreta de ahorros. En este tipo de tarjetas el dinero del banco nos lo suelen "quitar" al momento y la cuota anual que nos proporciona el banco suele ser más barata que una tarjeta de crédito, algunas veces llegando a ser gratuita. También hay que mencionar que algunas veces los bancos permiten sacar más dinero que el que tenemos en la cuenta realizándose un préstamo con sus respectivos intereses - normalmente muy altos -. La caducidad de estas tarjetas suele ser plurianual puesto que no suponen ningún riesgos para la entidad. ¿Tal vez por eso tenga una cuota anual muy baja o gratuita ?


Tarjeta de Fidelidad o de beneficios o descuentos, es emitida por una empresa con el objetivo de recompensar - mediante descuentos, premios etc - la fidelidad de un cliente; normalmente esta tarjeta suele ser personal e intransferible. ¿ Imaginas qué de puntos o descuentos se podrían conseguir si todo el vecindario utilizará la misma tarjeta Travel ?

¿ Pero cómo funcionan estas tarjetas que se nos dan gratuitamente ? Normalmente en el momento de la compra se entrega la tarjeta al dependiente o cajero para que pase la banda magnética por el lector y así se nos acumularan los puntos en función de la compra que hemos realizado.

Mediante todos los puntos que tengamos podremos acceder a los denominados "Programas de Puntos" que suelen ser creados mediante soluciones complejas de software de marketing relacional y otros sistemas de gestión de puntos. Normalmente estos "Programas de Puntos" se suelen imprimir en catálogos o folletos, hay casos cómo la tarjeta Travel Club que suele enviar por correo ordinario la totalidad de puntos que tenemos y un catálogo con su precio en relación con los puntos.

¿ Y no supone un gasto emitir todas estas tarjetas gratuitamente para la empresa ? Más bien podría decir que es una inversión, porque el empresario busca que el cliente sea fiel,- no acuda a la competencia - incluso potenciar/acelerar su carácter consumista generándole la ilusión de que puede conseguir un producto X gratuitamente por Y puntos. Por otra parte también estamos mostrando nuestros hábitos de consumo a la empresa que nos emite la tarjeta, posiblemente con una única persona no consigan nada, pero con miles de personas y técnicas de Data Mining podrían sacar distintos comportamientos por sectores. ¿ Porque crees que cuando rellenamos un folleto para obtener la tarjeta de fidelización nos preguntan por nuestra edad, sexo u otros datos ? Con todo esto resulta bastante más fácil lanzar campañas publicitarias o promociones de ventas.

Existen distintos tipos de empresas que emiten tarjetas de fidelización:

• Cadenas de Distribución. (El Corte Inglés)
• Transportes. (Iberia, Renfe)
• Distribución de carburantes. (Cepsa, Galp)
• Coligadas o compañías de varios sectores que se agrupan. (Travel Club)

Letra de Cambio

En una letra de cambio intervienen distintas personas:

• Librado:Persona debe pagar.
• Librador: Persona que ordena el pago.
• Avalista: Persona que garantiza el pago. (Su presencia no es obligatoria)
• Beneficiario: Persona que recibe el dinero.

Es otro instrumento muy utilizado en el ámbito empresarial, es un medio de pago/cobro no generado por una entidad financiera, también es regulado por la Ley Cambiaría y del Cheque de la misma manera que ocurre con el cheque o pagaré. Las letras de Cambio las suele emitir quién las tiene que cobrar, al igual que en el recibo y al contrario del cheque o pagaré. Las 2 los funciones características de una letra de pago son:
- Medio de pago.
- Garantía financiera.

Una letra de cambio se compone de distintos elementos:

• Lugar de emisión.
• Denominación de la moneda en la que se emite la letra.
• Cuantía de la letra.
• Fecha de libramiento.
• Fecha de vencimiento.
• Librador.
• Cuantía de la letra expresada en cifra.
• Lugar de pago.
• Librado.
• Aceptación por parte del librado, firma.
• Firma del librador.
• Tasa de timbres; suele depender de la cuantía de la letra. (Las letras se suelen emitir en impresos oficiales emitidos por el Estado)
• Identificación de la letra.

Entre los distintos elementos que componen la letra de cambio encontramos la fecha de vencimiento, que se refiere al día que la letra debe ser pagada, ésta puede ser de distintos tipos:
- Letras giradas a día fijo: Vence en el plazo establecido en la letra, es la formal más común de girar las letras.
- Letras libradas a la vista: Se puede cobrar cuando lo acepta la parte obligada a pagar.
- Letras giradas a un plazo desde la fecha:Vence cuando se cumple el plazo señalado en la letra.
- Letras libradas a un plazo desde la vista: Vence a un plazo desde su fecha de aceptación.

Una letra de cambio a parte de cuando debe ser pagada puede ser girada de distintas formas:
- A la propia orden: Una persona crea una letra de cambio a favor de él mismo.
- A cargo de tercera persona: Una persona crea una letra de cambio para que la cobre una persona en concreto. Es el caso en el que intervienen 3 personas.
- A cargo del propio girador: Una persona crea una letra para pagarla el mismo a otra persona.

La primera Letra de Cambio - firmada - data de 1325 el 9 de Marzo en Milán, aunque hay quién dice que en el Antiguo Egipto ya existían.

Historia del Dinero

¿Ha existido siempre el dinero en metálico cómo medio de cobro/pago? Esta claro que el dinero no siempre ha existido – por muy difícil qué se nos haga a día de hoy pensar en una situación así – por eso mismo voy a hablar sobre la historia del dinero.

Si analizamos el dinero podemos llegar a la conclusión – muy por encima – de que se trata de un sistema para poder dar valor a las cosas y poder intercambiarlas; así, antes que el dinero existía el trueque y el intercambio. Los seres humanos tendemos a intercambiar cosas entre nosotros con la intención de cubrir las necesidades no cubiertas, ésta se da desde el principio de los tiempos y en todas las culturas. Si el trueque no es en la actualidad el sistema utilizado, es porque para algunos - normalmente economistas - se trata de un sistema ineficiente; pero a pesar de todo hay quién piensa – Caroline Humphrey - que el trueque también se tratan las relaciones, no únicamente de objetos; vamos, el debate esta servido. Sólo comentar que el II. Premio de Ideas Redondas de Bilbao lo ganaron 4 jóvenes con la idea de un mercado del trueque “sindinero”, vamos que parece que esta idea ancestral dependiendo del momento y del entorno social en que se aplique no es tan mala.

¿ Pero sería viable un mercado del trueque a nivel global con la globalización que vivimos a día de hoy ? Esta claro que se necesita un nexo común que permita el intercambio de todos los bienes y servicios, es así, cómo justificaría la existencia – y la necesidad – del dinero en la actualidad.

Antes del tipo de dinero - monedas y billetes – que conocemos hoy, en los mares del Sur por ejemplo se utilizaban collares de conchas o cocos, en África se utilizaban las puntas de las lanzas retorcidas, en América del Norte los indios utilizaban “los cobres” e incluso mantas, en las Islas Carolinas se utilizaban las piedras etc, es decir, siempre ha sido algo duradero y fácil de llevar.

Pero los mercados fueron creciendo, - la capacidad de viajar y explorar del ser humano hizo que conociera nuevos mundo - el Oro y la Plata fueron admitidos mundialmente para ser utilizados cómo dinero, hay que tener en cuenta que estos metales podían guardar sus propiedades a lo largo del tiempo. Para garantizar que un trozo de metal – moneda – contenía cierta cantidad de oro o de plata se comenzó su acuñación por parte de entidades reconocidas - gobiernos – avalando su peso y cantidad de metal que contenían. Hay datos incluso que dicen que en un principio se realizaban las compras y ventas mediante balanzas dónde se colocaban los metales para saber su peso.

Las primeras monedas que se conocen datan del Siglo VII a. C en Lidia – actual Turquía – eran monedas de Oro y Plata; también se establecieron allí las primeras tiendas de cambio – primer precedente de Banco – durante el reinado de Giges - gigante de la mitología griega que contaba con 100 brazos y 50 cabezas - pero tampoco hay que olvidar qué en China e India se encontraron monedas hacia 600 a. C, posiblemente por su buena situación geográfica para el comercio. Incluso el conocido autor de libros de ciencia ficción Isaac Asimov hace referencia a las monedas de Lidia en su libro “Historia y cronología del mundo”(1989):

“ El reino lidio emitió entonces “monedas”, es decir, piezas de oro, plata o una aleación de ambos metales, en las que estaban estampados su peso y valor, y que llevaban un retrato del rey o algún que otro dibujo que indicara su carácter oficial y garantizará su pureza ”.

Pero el dinero no son sólo monedas, hoy en día también utilizamos mucho los billetes, – los billetes de 500 euros son muy utilizados para el blanqueo de dinero – el antecesor de los billetes son los recibos que los artesanos facilitaban a los traficantes de metales preciosos, puesto que eran los artesanos – que trabajaban con los metales – los que guardaban los metales preciosos en lugares muy seguros; así, una persona podía sacar la cantidad del metal que deseaba mediante el recibo. Con el tiempo se evita tener que andar trasladando el oro y se efectúan las transacciones mediante los recibos, es en ese mismo instante cuando nace el papel moneda. Más adelante serán los bancos quienes harán la función de depositarios, también se puede apreciar que los clientes utilizan mucho el papel moneda en sus transacciones y se llega a la conclusión de que no es necesario tener almacenado todo el oro que circula cómo papel moneda. Algunos lo depositan en el banco y otros lo retiran, pero la gran mayoría comercia con los billetes sin necesidad de convertirlos. Los Bancos Centrales de cada país cogerán la responsabilidad de emitir los billetes. Cómo datos histórico mencionar que, el primer papel moneda data de 845 a. C en China, pero su mal control - ¿hubo demasiados billetes en circulación? - condujo a la inflación y en consecuencia a la quiebra. Parece ser que los seres humanos volvemos a tropezar en la misma piedra más de una vez, aunque la FMI intenta poner medidas para que esto no ocurra; un caso bastante actual es, el fusilamiento de Pak Nam Gi ocurrido en Corea del que no se tiene demasiada información “gracias” a la política de información que se ejerce en Corea.

Ahora que ya sabemos que el dinero en efectivo esta compuesto por las monedas y los billetes, nos preguntamos porque es el medio de cobro/pago más aceptado, primeramente podemos decir que es un medio muy práctico, divisible y aceptado en todas partes; puede que tengamos problemas si no tenemos la moneda que se utiliza en el país que estemos, pero también hay quién dice que con dolares o euros se puede comprar cualquier cosa en cualquier lugar del mundo. Por otro lado, las transacciones realizadas con dinero en efectivo son finales, no hay intermediarios y el riesgo que existe es casi nulo – a no ser que haya alguna falsificación -. Normalmente el dinero en efectivo se utiliza para transacciones de dinero que no impliquen grandes sumas de dinero, ¿ o pensabas qué Florentino Pérez fichó a Cristiano Ronaldo con dinero en efectivo ? Pero puede ser muy común encontrar gente en los supermercados o pequeños comercios realizando compras con dinero en efectivo.

Para finalizar voy a enunciar las cualidades más importantes del dinero:

• Durabilidad. ( No se deteriora con facilidad.)
• Manejabilidad. ( Fácil de transportar.)
• Existencia equitativa. ( No debe haber demasiado poco para que no aumente su valor, ni demasiado para que pierda su valor.)
• Aceptabilidad. ( Es aceptado generalmente.)
• Divisibilidad. ( Capacidad de ser divisible en distintas fracciones.)
• Valor Intrínseco. ( No puede tener valor por si sólo, sino por lo que podemos adquirir con el.)
• Homogeneidad. ( Todas las unidades de la misma denominación deben ser iguales.)

Historia de la Contabilidad

Los orígenes de la Contabilidad se remontan mucho tiempo, podríamos decir casi desde que el ser humano es consciente de que su memoria no es capaz de memorizar todas las operaciones/trueques que realiza, así surge la necesidad de anotar las cosas, apuntarlas; llevar a cabo una Contabilidad.

La Contabilidad tiene objetivos administrativos y financieros, por administrativo entendemos que facilita una información para que los administradores planifiquen y tomen decisiones, al final, tener el control sobre las operaciones realizadas. Por financiero entendemos, que nos facilita información de las operaciones realizadas por la empresa; normalmente en el pasado.

Hay quién argumenta - los antropólogos Gary Urton y Carrie Brezie de la Universidad de Harvard - que los inicios de los la Contabilidad surgen con los Incas, pese a no tener sistemas de escritura cómo conocemos en la actualidad, contaban con los quipus, que es un sistema nemotécnico mediante cuerdas y nudos de uno o varios colores desarrollado en los Andes. Es evidente que los Imperios del pasado debían de tener algún sistema para registrar la información crucial para el Estado – registros contables, censos, finanzas etc -; por lo tanto podemos decir, que en la Edad Antigua ya existía la Contabilidad.

Si analizamos los grandes Imperios que han existido a lo largo de la historia de la Humanidad, debemos de nombrar tales cómo:

• Mesopotamia.
• Egipto.
• Grecia.
• Roma.

En Mesopotamia país situado entre el Tigris y Eufrates – que en la actualidad se denomina Irak – existía una civilización que surgió hace más de 6.000 años dónde aparecen testimonios de la utilización de la Contabilidad. Es conocida cómo el código Hammurabi, – que incluía leyes penales, normas civiles y de comercio – se dice que regulaba contratos cómo los del préstamo, venta, arrendamiento, comisión incluso depósito; también había normas que indicaban a los comerciantes cómo debían llevar sus registros. Prueba de ellos son los grabados sobre piedra en 3.500 lineas de escritura cuneiforme que se encuentran en el Museo de Antigüedades Orientales de Estambul.

De todos es sabido que el primer sistema de numeración base 10 la inventaron los egipcios, - hacia 2700 a. C - con lo que sería bastante más fácil sacar adelante la Contabilidad. En esta sociedad tan centralizada las escrituras se realizaban en papiros, cómo las operaciones contables tenían un carácter bastante repetitivo llegaron a crear la escritura hierática que ha resultado bastante difícil de descifrar. En cuanto a los papiros más conocidos existen el papiro de Ahmes también conocido cómo el papiro de Rhind.

Ha sido en el Santuario De Delfos - Grecia – dónde los arqueólogos más material contable han encontrado, hay quién afirma que estos templos han sido los primeros Bancos Griegos y por esa razón se les considera los antecedentes de la banca moderna. Los banqueros griegos llevaban dos tipos de libros, el Diario y el Libro de Cuentas de Clientes, estaban tan bien realizados que incluso la Ley los reconocía. Por último mencionar que la contabilidad pública también se desarrolló en las islas griegas. Para Gertz (1996:32) El primer gran Imperio Económico que se conoce fue el de Alejandro Magno (356, 323 a. C).

En Roma en el Siglo I a. C todo jefe de familia – en Italia siempre han tenido y tienen una cultura patriarcal - debía de anotar diariamente sus ingresos y gastos en un libro llamado “Adversaria”, éste hacia la función de borrador puesto que mensualmente se debían de pasar las anotaciones a otro libro conocido cómo, “Codex” o “Tubulae”; en este último libro a un lado se encontraban los ingresos (acceptum) y al otro los gastos (expensum), hay quién piensa que este fue un primer desarrollo del principio de la partida doble.

En Oriente, para ser más exactos en China, los temas contables se sacaban adelante gracias a los ábacos y los formularios de tesorería lo que permitió que las técnicas comerciales progresaran.

Con la época dorada del comercio italiano (1200 – 1350 d. C) comienzan las raíces de la contabilidad moderna, Benedetto Cotrugli escribió “Libro de l'Arte de la Mercatura" – Libro del arte del comercio – que será el antecedente de la descripción realizada por Luca Pacioli. Este franciscano y matemático italiano estuvo en contacto con muchos artistas renacentistas – el más conocido por todos, Leonardo Da Vinci – y en 1494 escribió “Summa de arithmetica, geometrica, proportioni et proportionalita” muy conocido en la historia de la Contabilidad por haber el sistema completo de la partida doble - en aquel entonces conocido cómo “A lla Veneziana” -. ¿ Pero en que se resumía esto de la partida doble ? Cada transacción es introducido en dos cuentas uno en el debe y otro en el haber. Al final del día ambas columnas tiene que cuadrar. También podemos decir, que su tratado incluía el ciclo empresarial que usamos actualmente:

• Diarios y Mayores.
• Control de Activos.
• Control de Pasivos.
• El Capital e Inventarios.
• Ingresos y Gastos.
• Balances de Situación.
• Cuentas de Explotación.

Por último, hay quién dice que mediante el escrito de Pacioli también se llegaron a asentar las bases del sistema de control de costes y la ética contable; esta claro que fue él quién estableció las premisas básicas de la Contabilidad moderna actual.

En 1543 John Gouge traduce – al inglés – y publica la obra de Luca en Londres, conocido cómo un tratado provechoso – A profitable treatyce – o El Instrumento; más adelante en 1588 John Mellis publicará otro libro de instrucciones basándose en los anteriores. El primer libro en español que explica el sistema contable de la partida doble, lo publicó, Bartolomé Salvador de Solórzano en 1590 en Madrid – Caxa y Manual de Cuentas de mercaderes y otras personas con la declaración dellos – en consecuencia el Ayuntamiento de Sevilla sería una de las primeras de España en llevar la contabilidad de la partida doble.

En Inglaterra la máquina de vapor fue una de las innovaciones tecnológicas que se realizó durante la Revolución Industrial todo ello supuso grandes cambios en la economía, el trabajo manual seria sustituido por la industria y la manufactura. Adam Smith – padre del capitalismo moderno – y David Ricardo empezarán a labrar lo que conocemos en la actualidad cómo liberalismo, la Contabilidad comienza a tener sus primeros grandes cambios -Principios de Contabilidad - en Francia, en 1808 viene el Código Napoleón – todavía a día de hoy en vigor - .

Después nacerían instituciones tales cómo:

• The Institute of Chartered Accountants of Scotland (1854).
• The Institute of Chartered Accountants of England an Wales (1880).
• American Asociation of Public Accountats (1887).

y organismos similares en Francia (1881), en Austria (1885) en Holanda (1895) y en Alemania (1896). Claro queda, que nacieron corporaciones industriales, propiedades de accionistas anónimos y así la Contabilidad fue adquiriendo cada vez un papel más importante.

En el Siglo XXI – los ordenadores ya tienen cogido gran protagonismo - la Contabilidad esta influenciada claramente por 3 variables:

1. Tecnología.
2. Complejidad y Globalización de los negocios.
3. Formación y Educación.

Tecnología, gracias a Internet sabemos que en la actualidad las transacciones financieras se realizan a una gran velocidad, además en temas de seguridad se ha mejorado mucho por ejemplo con el protocolo https pero nunca estamos a salvo, ningún sistema es %100 seguro y es el usuario quién debe evitar los ataques phising o cualquier otra vulnerabilidad con la que podremos encontrarnos cuanto utilizamos Internet para realizar transacciones financieras. Pero queda claro que el numero de transacciones que se realizan en tiempo real ha aumentado drásticamente y lo seguirá haciendo gracias al futuro de los terminales móviles con Internet.

Complejidad y Globalización de los negocios, es una variable que esta muy relacionada con el articulo que ya publicamos, Estándares Contables, todos sabemos que los negocios ahora se realizan a nivel mundial, la globalización ya es una realidad y necesitamos crear entre todos un lenguaje contable común. ¿ Será IFRS ese lenguaje común ? Por ahora parece que tiene todas las papeletas para ser así.

Formación y Educación, los gerentes del futuro tendrán que dominar el lenguaje financiero, tendrán aprender de los errores cometidos en el pasado y ante todo tener mucha educación. ¿ Piensan qué un gerente educado y con ética intentaría buscar las vulnerabilidades del modelo contable para tener unas ganancias extras ? En ese punto es dónde debemos centrarnos, en la bondad y ética de los futuros gerentes, para poder aprovechar las sinergias que se crean entre empleados y gerentes; una vez más defendiendo el estilo de relaciones que propone Koldo Saratxaga. En mi opinión personal, todo esto de los futuros gerentes, podría ser un claro símil – en el mundo de la seguridad informática - de lo que hoy conocemos cómo black hats y los white hats; todo es cuestión de Educación y Formación.

Estándares Contables

Esta claro que a día de hoy las Empresas no son pequeños organismos que sólo hacen negocios con los vecinos o gente del barrio, gracias a la globalización las negociaciones se realizan a nivel mundial. ¿ Cuantas Empresas tienen su producción en países dónde la mano de obra es más barata cómo por ejemplo India o China ? ¿ Cuantos inversores americanos invierten en Europa ? Claro queda que los empresarios juegan en un océano mundial, por lo tanto existe la necesidad de un estándar para tod@s en la forma de actuar, llevar la contabilidad y así poder comprender la situación de la Empresa.

¿ Pero qué es la Contabilidad ? Es una técnica que produce sistemática y estructuradamente información cuantitativa, expresada en unidades monetarias acerca de las transacciones que efectúan las Entidades económicas y de ciertos eventos económicos identificables y cuantificables que la afectan, con la finalidad de facilitar a los diversos interesados, el tomar decisiones en relación con dichas Entidades.

Pese a qué la lógica nos haga pensar que lo más correcto sería que existiera un estándar contable único y global para todo el mercado, existen distintos estándares contables; podríamos decir que existen 3 grandes frentes, la Unión Europea, los Estados Unidos y los Países Latinoamericanos.

Para hacernos un breve esquema podríamos realizar la siguiente clasificación en cuanto a estándares contables:

• Unión Europea: NIC y IFRS
• Estados Unidos: SEC y US GAAP
• Países Latinoamericanos: PCGA, NIC, NIF etc

Una fecha clave para la búsqueda de los estándares contables es el año 2001, dado que hasta esta fecha existía lo que era conocido cómo las entidades reguladoras que formaban G4+1 constituido por:

• Australian Accounting Standards Board (AASB)
• Canadian Accounting Standards Board (ACSB)
• New Zealand Financial Reporting Standards Board (FRSB)
• Accounting Standards Board (ASB)
• Financial Accounting Standards Board (FASB)

A pesar de todo, también hay que mencionar que en aquellas épocas a nivel internacional existía el International Accounting Standards Comité (IASC) encargada de emitir las Normas Internacionales de Contabilidad (NIC). Pero a partir de 2001 nacerá una nueva institución que será la responsable de elaborar y emitir las normas internacionales para la información financiera y su interpretación, conocida cómo International Accounting Standards Board (IASB). Ésta realizará diversos cambios en las Normas Internacionales de Contabilidad (NIC) formando así las que se conocen cómo Normas Internacionales de Información Financiera (NIIF) o en inglés también conocido cómo International Financial Reporting Standards (IFRS).

Parece ser, que mediante la IASB una organización sin ánimo de lucro se iba conseguir una mejoría a nivel Internacional, puesto que formaban las Normas Internacionales de la Información Financiera pero al tener la obligatoriedad de aplicarlas únicamente las empresas que cotizan en el mercado de capitales, podemos decir que la uniformidad de normas no es total.

Cómo bien se ha comentado en Estados Unidos existe una entidad reguladora conocida cómo FASB dónde regulan sus propias normas de contabilidad, pero en 2002 gracias a lo que se conoce cómo el Acuerdo de Norwalk se consigue la convergencia entre los IFRS y los Principios de Contabilidad Generalmente Aceptados en Estados Unidos (US GAAP). Aunque parece ser que no todo fue sobre ruedas, un miembro de IASB debió de realizar grandes esfuerzos en las oficinas de FASB para conseguir el intercambio de la reinformación entre ambas organizaciones, es más algún que otro analista de la conocida empresa Deloitte estaba bastante preocupado por la complejidad de las normas e interpretaciones del US GAAP frente al IFRS.

Pero parece ser, que según ha anunciado la Comisión de Valores de los Estados Unidos (SEC) en 2014 las empresas de Estados Unidos deberán adoptar obligatoriamente las Normas Internacionales de la Información Financiera (IFRS); no será una fusión entre ambas, sino una absorción de IFRS sobre US GAAP, por eso en 2008 el SEC ya empezó con un programa para la transición de la compañías hacia estas normas.

Va quedando demostrado que la contabilidad es cada vez más importante en el mundo Empresarial incluso en el comercio internacional; pero lo que aún es más importante se debe de buscar una manera para buscar una uniformidad o estandarización – un mismo lenguaje - en todas las operaciones que se realicen en el mundo. Todavía a día de hoy, no contamos con ese único sistema pero tiene toda la pinta de que los tiros apuntan hacia el IFRS.

Gracias a estas “pequeñas” vulnerabilidades de la uniformidad, - no utilizar un mismo lenguaje - existe la contabilidad creativa y fraudulenta, se utilizan técnicas de ingeniería financiera para modificar la realidad contable, un ejemplo de ello puede ser el caso Enron que se hizo famoso en 2001 y tuvo la grave consecuencia de la disolución de la empresa auditora y consultora Arthur Andersen que era muy conocida en aquella época.

Con la intención de evitar estas vulnerabilidades - mejor dicho buscar un responsable que deberá firmar los documentos que se den a los auditores - en el sistema financiero, se aprobó la Ley Sarbanes-Oxley; pero no todo fue un camino de rosas, el coste de su implementación a llevado a muchas empresas a cuestionar se si realmente era necesaria. ¿ Qué interesa realmente obtener grandes beneficios pese a qué el sistema tenga vulnerabilidades o mejorar el sistema financiero para un futuro pese a su gran coste ? Parece ser, que una de las consecuencias de la Ley ha sido que muchas Empresas americanas hayan decidido trasladarse a otros mercados cómo el europeo o el japonés dónde existe mayor flexibilidad. ¿ Flexibilidad es sinónimo de que uno pueda hacer la contabilidad de una manera creativa y fraudulenta ? Podríamos llegar a pensar que gracias a estos “pequeños” fraudes US GAAP haya perdido cierta credibilidad y el IFRS haya sabido sacar provecho de ello. No son pocos precisamente los que dicen que la US GAAP esta formada por normas sumamente complejas y detalladas que defienden la objetividad sobre el ejercicio del criterio profesional; pero da casualidad que se demostró que estas normas contaban con grandes lagunas regulativas que se usaron en contra de los inversores, cómo antes hemos mencionado en el caso Enron. Por su contra, los IFRS son normas más generales – se basan en principios – que permite la aplicación del profesional pero dentro de unos limites bien delimitados.

Las IFRS cosecharon uno de sus primeros éxitos en 2005 cuando a Unión Europea estableció su obligatoriedad a las Empresas que cotizarán en bolsa desde ese mismo año. Ahora mismo no sólo lo utilizan los países que forman la Unión sino un total de 120 países cómo por ejemplo, Hong Kong, Australia, Malasia, Pakistán, India, Panamá, Rusia, Sudafrica, Singapur o Turquía. En 2009 fue Chile quién las empezó a aplicar, Brasil en 2010 y Argentina exigirá su aplicación a sus Empresas de oferta pública durante el 2011 o 2012. Por lo tanto, queda más que demostrado que lo que empezó siendo un estándar para la zona Euro ha ido ampliando horizontes hasta llegar a Países Latinoamericanos o incluso al continente asiático.

Uno de los mayores problemas en la actualidad es el coste que supone el establecimiento de los nuevos estándares contables; pero es un proceso por el que habrá que pasar obligatoriamente, en su día – 2008 - España siendo un País de la zona Euro tuvo que cambiar también su Plan General Contable.

Los mayores beneficiarios de un único sistema son los usuarios de la información financiera en la toma de decisiones (Consejo de Administración, Accionistas, Acreedores etc) también queda bastante claro que mediante este único sistema un inversor de un país X podrá tener una imagen fiel de una empresa de un país Y siempre y cuando ambas utilicen las mismas normas; en este caso IFRS.

Por último me parece muy ilustrativo el símil que realiza Marcelo Kozak: “IFRS de la torre de Babel al Esperanto contable”. ¿ Se conseguirá finalmente un lenguaje común en el mundo contable ? Tendremos que esperar unos años para ver si estamos en lo cierto.

Parece ser que en Canadian Tire - empresa americana - se han tomado con bastante buen humor la migración hacia las IFRS.

Relaciones Institucionales de la Empresa

Una empresa tiene que mantener relaciones con su entorno, éstas pueden ser con entidades Institucionales o No Institucionales. Por Institucionales entendemos entidades cómo Administración Pública, Entidades Financieras, Sindicatos, Comités etc. Por otro lado, en el entorno No Institucional meteremos grupos cómo Proveedores/Acreedores, Empleados, Accionistas, la Sociedad en general.

• INSTITUCIONALES

Una vez aclarados y clasificados las relaciones, vayamos a buscar ejemplos prácticos de la vida real, que a fin de cuentas es la forma más fácil para entender los conceptos. Primeramente vamos a abordar el problema por las Entidades Institucionales; por ejemplo el Gobierno Vasco recientemente ha viajado a Brasil con delegaciones de empresas vascas para realizar realizar inversiones, analizando así los nuevos “espacios de oportunidad” en el país carioca.

Otra entidad Institucional a tener muy en cuenta son las Entidades Financieras dónde podremos encontrar tanto Bancos cómo Cajas. ¿Pero cual es la diferencia entre un Banco y una Caja? La mayor diferencia es a dónde van sus beneficios anuales, las Cajas están obligadas a destinar sus beneficios a reforzar su solvencia y futuro económico, también conocido cómo “reserva”; también destinan un porcentaje a necesidades u obras sociales; resumiendo podríamos clasificarlas cómo entidades sin animo de lucro. Por lo tanto, podemos deducir que los Bancos son entidades con animo de lucro y tienen la capacidad de repartir sus beneficios entre sus accionistas al término del ejercicio económico o invertirlo.

Cúando nuestra empresa va negociar con un Banco, primeramente debemos tener claro el cual será el ciclo que vamos a realizar:

1. Previsión de Necesidades.

2. Selección de Entidades.

3. Negociación de Condiciones.

4. Control y Seguimiento.

5. Valoración.

   
   

Para saber cúanto dinero debemos de pedir al Banco, normalmente se suele analizar el Plan de Negocio de la Empresa, porque pedir más dinero del que realmente necesitamos podría traer muy muy malas consecuencias, por eso suele ser mejor pedir un préstamo habiendo realizado una previsión de nuestra necesidades. También hay que comentar que los Bancos no dan dinero a cambio de nada, es decir, si somos una Empresa que acaba de comenzar es muy difícil conseguir una financiación en condiciones gracias un Banco, para empezar nuestra aventura necesitaremos arriesgar nuestros ahorros, conseguir un inversor o algún programa de garantía de préstamos que facilita la Administración. Por lo tanto, queda claro que los Bancos conceden prestamos sólo a las Empresas que ya tienen consolidada una trayectoria en el mercado; aunque en la actualidad – consecuencia de la crisis – me atrevería a decir que ni siquiera eso, y gracias a los Bancos muchísimas empresas han tenido que bajar la persiana. Cómo escribe Jorge Sainz recomiendo ponerse guapa para pedir dinero al banco.

Otras relaciones institucionales que suele guardar la Empresa, las que cuenta al menos con 50 o más trabajadores, es con los sindicatos – palabra que proviene de síndico de la Antigua Grecia haciendo referencia a quién defiende a alguien en un juicio – éstos son instrumentos de los trabajadores en la lucha por la defensa de sus intereses y elevación de sus condiciones de vida. Personalmente pienso que si en las Organizaciones se consiguiera el modelo propuesto por Koldo Saratxaga los sindicatos no serían necesarios, puesto que no sería necesaria la lucha de la clase obrera. No sé si para el bien de los sindicatos o el gerente, a día de hoy los sindicatos siguen en funcionamiento y la clase obrera con su lucha.

La finalidad de los sindicatos, es la de representar a sus afiliados y la de proteger a los trabajadores, el sindicato también cuenta con obligaciones, deberán estimular la convivencia humana e integral y proporcionar recreación a sus afiliados. Existen distintos tipos de sindicatos:

1. De Empresa.

2. Interempresa.

3. Trabajadores Independientes.

4. Trabajadores Eventuales.

5. De Industria.

6. De Oficio.

La existencia de los sindicatos en la Empresa evita la negociación rápida y directa con los empleados, también la empresa deberá tener mayor cuidado a la hora de elaborar las políticas y el reglamento para el personal para asegurar que todos los empleados son tratados de una forma justa. Posiblemente la existencia de un sindicato o delegado sindical, traiga en consecuencia una relación bastante más fría entre el supervisor y sus subordinados; quizás sea el primer paso para el distanciamiento entre jefes y trabajadores. ¿ De verdad son necesarios los sindicatos en una organización que reina el buen ambiente laboral ?

• NO INSTITUCIONALES

Cómo bien hemos comentado anteriormente para crear una empresa necesitaremos capital y una de las maneras para conseguirlo puede ser mediante inversores. Una inversión se realiza mediante la compra, de acciones, bonos y títulos, y valores que otorga parte de la propiedad de una Empresa con el derecho de conseguir unas ganancias. Existen distintas modalidades, una inversión se puede realizar tanto a corto plazo cómo a largo plazo, por otra parte puede ser externa o interna. Es externa cúando se realiza mediante la inversión bancaria y la interna se refiere a accionistas ligados y dentro de la misma empresa; ambas modalidades tiene cómo objetivo que el dinero invertido crezca. Otra clasificación de las inversiones pueden ser, las inversiones planeadas y las inversiones reales.

• Inversión Planeada: La cantidad de inversión que las empresas planean realizar durante un año.
• Inversión Real: La cantidad de inversión que se realiza realmente durante un año; equivalente a la inversión planeada más los cambios no planeados en los inventarios.

Para finalizar con la teoría de las inversiones diremos que se utilizan tres factores muy importantes, que son el Rendimiento Esperando, El Riesgo Aceptado y el Horizonte Temporal – por eso, que haya inversiones a corto y largo plazo -.

En el mundo tecnológico actual dónde las start-up’s son el pan de cada día, existe un tipo de inversor conocido cómo Inversor Ángel o Bussines Ángel; éste provee capital a cambio de una participación accionarial, a diferencia de las entidades capital riesgo estos “ángeles” suelen invertir sus propios fondos y en la actualidad existen redes o clubes de ángeles para compartir esfuerzos y unir sus capitales de inversión. Normalmente el ángel suele elegir en que proyectos invertir valorando el plan de negocio que suelen presentar los emprendedores; cómo la mayoría de las veces suelen ser empresas recién nacidas, el inversor suele pedir un retorno bastante alto, puesto que el riesgo al que se enfrenta éste también es muy alto. Mencionar que Empresas ahora conocidas cómo Skype utilizaron este método de financiación también mencionar que en el País Vasco ya existe una red de Inversores Ángel, conocido cómo BAN (Bussines Angel Network).

En la Empresa una vez tengamos inversores – capital – es muy importante guardar buenas relaciones con los proveedores, cómo bien comenta Koldo Saratxaga, serán nuestros “compañeros de viaje”; estas buenas relaciones nos benefician mutuamente aumentando la capacidad de generar riqueza para ambos. Por otra parte es recomendable contar con varios proveedores, previamente seleccionados – tener una gran cartera de proveedores tampoco es que sea el objetivo – así los proveedores competirán entre ellos consiguiendo nosotros un mejor precio y servicio; otro factor que hay que tener el cuenta es que si contamos con distintos proveedores, si alguno de éstos entrará en huelga no lo padeceríamos tanto cómo si trabajáramos con un único proveedor – dependencia total -. Hay que tener claro que un proveedor no se elige únicamente por los precios que nos ofrece, debemos de tener en cuenta las frecuencias de entrega, la garantía de calidad etc factores que normalmente se pagan. Uno de los objetivos con los proveedores – en caso de que por ejemplo fuéramos una empresa que se dedicará a la logística – será conseguir que se trabaje “Just In Time” (JIT) mediante este método se consigue reducir el costo de la gestión y perdidas en el almacén por los stocks innecesarios, uno de los casos más conocidos entre las Empresas que trabaja con este método es el de Inditex. Por algo dice el ISO 9000 que manteniendo relaciones mutuamente beneficiantes con los proveedores, todo ello desemboca en la mejora de calidad de los procesos.

Uno de los pilares de la Empresa son los empleados, no son pocas las Empresas que se limitan a ver los CVs de sus futuros trabajadores y seleccionarlos. Una vez dentro de la Organización se les explica las tareas que deben de desarrollar y poco más; muchas veces se olvidan de la importancia de los empleados.

En una Empresa se debe de buscar un buen ambiente laboral, conseguir una comunicación transparente con el trabajador e intentar conseguir que éste se sienta un elemento diferenciador de la Empresa; una vez más reiteramos lo que defiende Koldo Saratxaga.

Existen casos de empleados que trabajan en una empresa X horas y cuando éstas pasan – nunca ni un minuto más – desconectan por completo, no ven a la Empresa con buenos ojos, generalmente este tipo de trabajadores no se encuentran en un buen ambiente laboral; es por eso, que se defiende el conseguir un buen ambiente. Esta más que demostrado – incluso llegando a aportar ganancias bursátiles – que si un empleado esta contento en un trabajo y cuenta con buenas relaciones, su productividad es mucho mejor, incluso podrá llegar a crecer en el entorno laboral y aportar nuevas ideas e innovaciones, será uno de los que consiga mantener viva la Empresa. ¿ Tal vez por eso Empresas cómo Google miman tanto a sus trabajadores ? No es una novedad esto de mimar a los empleados, por ejemplo, Caprabo. Gallina Blanca, Randstad o Mahou implementaron planes de mejora en la gestión de recursos humanos en 2007.